市民投訴：幼兒奶粉發(fā)現(xiàn)黑色異物
市民楊女士反映，8月末，她在一家孕嬰店給孩子購買一罐原裝進(jìn)口惠氏啟賦幼兒配方奶粉，回家后奶粉密封保存。
9月初，她給孩子沖奶粉時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉里有一個(gè)豆粒大小的黑色異物。
“當(dāng)時(shí)我著急給孩子沖奶粉，把異物取出后直接扔掉了，沒有當(dāng)回事?！睏钆空f，黑色異物摸起來有點(diǎn)硬。
讓楊女士不解的是，兩天后，她在給孩子沖奶粉時(shí)，奶粉里的異物再次出現(xiàn)，“第二次發(fā)現(xiàn)奶粉里有黑色異物后，我馬上將奶粉封存，不敢再給孩子喝了！”
事后，楊女士與惠氏奶粉客服部門取得聯(lián)系，要求廠家給出解釋。
楊女士稱，惠氏奶粉廠家客服人員給出的答復(fù)是，在奶粉中出現(xiàn)異物屬于正常現(xiàn)象，只同意為其更換一罐新的奶粉。
楊女士認(rèn)為，同一罐奶粉里兩次發(fā)現(xiàn)黑色異物，奶粉的質(zhì)量可能存在問題，廠家應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任并賠償。
記者核實(shí)：客服稱異物屬奶粉焦粒
昨日，楊女士向記者提供了相關(guān)維權(quán)證據(jù)，在剩余半罐的惠氏啟賦幼兒配方奶粉中，在奶粉表層，有一個(gè)豆粒大小的黑色異物，用塑料小勺觸碰后不易破損。
針對(duì)楊女士的投訴，昨日，惠氏奶粉客服部門工作人員表示，奶粉中出現(xiàn)的黑色異物屬于奶粉焦粒，奶粉在生產(chǎn)加工中需要瞬間干燥，可能會(huì)形成極少量正常顆粒大小的焦粒，顏色主要為黑色或褐色，這些焦粒因?yàn)轭伾?，被一些家長(zhǎng)誤當(dāng)為奶粉里出現(xiàn)了蟲子等異物。
上述工作人員同時(shí)強(qiáng)調(diào)，奶粉在沖泡過程中，如果靠近熱氣，水汽進(jìn)入后這些深色的小焦?？赡苣Y(jié)成一個(gè)團(tuán)，個(gè)頭變大，但放入水中可以溶解，可以放心食用。
對(duì)此，國內(nèi)一家奶粉企業(yè)客服部門相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，嬰幼兒配方奶粉是由噴霧干燥法生成，有可能形成黑色、咖啡色等深色小顆粒，顆粒大小如砂糖顆粒狀，如果個(gè)頭太大則無法通過篩網(wǎng)，所以奶粉中存在大于砂糖顆粒的深色異物應(yīng)值得注意。
昨日下午，惠氏奶粉公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者回應(yīng)稱，對(duì)于沈陽市民楊女士反映的問題，惠氏方面將盡快安排工作人員上門與消費(fèi)者溝通，由于奶粉已經(jīng)開封，工作人員需要現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，進(jìn)一步了解異物產(chǎn)生的原因，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，惠氏方面將按照國家法律相關(guān)規(guī)定給出處理方案。
律師說法：食品中吃到異物可要求十倍賠償
本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新表示，《食品安全法》明確規(guī)定，食品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
楊繼新認(rèn)為，楊女士在開封的奶粉中發(fā)現(xiàn)有黑色異物，即使異物不影響正常食用，如存在異物的奶粉不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者仍可向廠家提出10倍賠償?shù)木S權(quán)主張。
楊繼新指出，本案中，楊女士已提供出了維權(quán)的初步證據(jù)，奶粉廠家對(duì)此如提出異議，應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，可通過權(quán)威檢驗(yàn)部門的鑒定，認(rèn)定異物是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。
